Tukipyynnön nopean käsittelyn edellytyksenä on riittävät lähtötiedot tilanteesta. Uuden tukipyynnön saat luotua Lemonsoftin MyLemon-yhteisön etusivulta Lähetä pyyntö -toiminnon kautta. Suosittelemme ensin tarkistamaan löytyykö vastaus ongelmaan MyLemon-yhteisön etusivun Nethelp sisällöistä tai FAQ artikkeleista.
- Anna tukipyynnölle mahdollisimman kuvaava otsikko, ja tarkista samalla löytyykö apu otsikon perusteella ehdotetuista artikkeleista
- Kerro mitä olit tekemässä ja missä ohjelman osiossa
- Kerro mitä olisi pitänyt tapahtua
- Kerro saatko tilanteen toistettua
- Kerro toistuuko sama tilanne toisella käyttäjällä, toisella selaimella tai toisella koneella
- Liitä tukipyynnölle mahdollinen virheilmoitus siten, että koko ruutu on näkyvillä
- Liitä tukipyynnölle kuvakaappauksia, joista näkee ongelmaan liittyviä ohjelman asetuksia
- Kerro mahdollisimman tarkat muut tiedot, esim. käyttäjä- tai yritystunnus ja ohjelman versionumero
- Jos kyse on raportilla olevasta ongelmasta, ilmoita raportin koko nimi
- Mikäli tilanne on kriittinen, merkitse tukipyynnön prioriteetiksi korkea
Vinkki haastavan tilanteen raportointiin! Mikäli on mahdollista, nauhoita ruutua ja tallenna video tukipyynnön liitteeksi. Kerro videolla tarkempia lisätietoja.
Huom! Mikäli käytät Kellokorttia, Talosoftaa tai Planmillia löydät tukipyyntösi Lemonsoftin MyLemon-yhteisön sijaan kyseisen brändin tukiportaalista:
Kellokortti: https://kellokortti.zendesk.com
Talosofta https://talosofta.zendesk.com
Planmill https://planmill.zendesk.com