Artikkelia päivitetty 10.4.2025
Tässä kuvatut tilanteet ei välttämättä enää päde, esim mikäli yritys on jo julkpilvessa. Ohje päivitetään myöhemmin.
Virheilmoitukset
Kysymys: Tulostuksen yhteydessä tulee virheilmoitus.
Vastaus: Tämä viittaisi siihen, että raportointipalvelin ei ole vielä käytössä.
Kysymys: Pääsen kirjautumaan palveluun, mutta saan virheilmoituksen "Cannot connect to database".
Vastaus: Virheilmoitus viittaa siihen, että kirjautumispalvelin on ylhäällä, mutta tietokantapalvelin ei vielä ole.
Kirjautumiseen liittyvät kysymykset
Kysymys: Tuleeko uudella salasanalla kirjautua ensin palveluun ja vasta tämän jälkeen vaihtaa uusi salasana?
Vastaus: Ei tarvitse. Suosittelemme, että uusi salasana vaihdetaan ennen kirjautumista.
Kysymys: Sanasanan vaihtaminen ei onnistu, saan oheisen ilmoituksen:
Vastaus: Tarkista, että Domain\user name -kentässä on mukana myös domain. (Esim. saas\etunimi.sukunimi.)
Tarkista myös, että Current password -kentässä on se salasana, jonka toimitimme teille.
Käyttöön liittyvät kysymykset
Kysymys: Varmenteet (pankki- sekä tulorekisteri) näyttäisi puuttuvan, mistä johtuu?
Vastaus: Tämä viittaisi siihen, että kirjautuminen on tapahtunut väliaikaisella profiililla. Tähän suosittelemme seuraavaa toimenpidettä. Katkaise istunto käyttämällä Ctrl+Alt+End yhdistelmää ja valitse -> kirjaudu ulos.
Kysymys: Mistä saan perjantain klo 16 jälkeen tulleet pankkiaineistot ohjelmaan?
Vastaus: Noutamattomat aiheistot pitäisi tulla normaalisti seuraavan noudon yhteydessä.
Kysymys: Miten saan noudettua uudelleen jo noudetut pankkiaineistot?
Vastaus: Nämä saa noudettua pankkiyhteys -ikkunan kautta, ajalta -valinnalla. Antamalla aikarajauskenttiin haluttu päivämäärärajaus.
Kysymys: Mistä saan perjantain klo 16 jälkeen tulleet verkkolaskut ohjelmaan?
Vastaus: Noutamattomat aiheistot pitäisi tulla normaalisti seuraavan noudon yhteydessä.
Kysymys: Miten saan noudettua uudelleen jo noudetut verkkolaskut?
Vastaus: Mikäli käytössäsi on Lemonsoft-verkkolasku, saat noudettua aineistot Baswaren portaalista (portal.basware.com). Mikäli käytössäsi on jokin muu operaattori, saat ohjeistuksen operaattoriltasi.
Kysymys: Voiko verkkolaskuja lähettää normaalisti?
Vastaus: Kyllä voi.
Kysymys: Tarvitseeko automatisointeihin tehdä jotain muutoksia?
Vastaus: Automatisointi toimii normaalisti seuraavan ajastuksen yhteydessä, eikä vaadi käyttäjältä toimenpiteitä.