Yhteys Lemonsoftin katkeaa kesken työpäivän, mitä voin tehdä?
Artikkeli julkaistu 7.5.2025 Päivitetty 24.9.2025
Ymmärrämme, että yhteyden katkeaminen kesken työn voi olla turhauttavaa. Tässä muutama vinkki, joiden avulla voit selvittää tilanteen.
Automaattinen uloskirjautuminen
Jos Lemonsoftia ei ole käytetty kuuden tunnin aikana, ohjelma kirjaa käyttäjän automaattisesti ulos tietoturvasyistä.
Leimauslaite
Leimauslaitteen aikaikkunaa on mahdollista pidentää. Mikäli tämä on tarpeen, lähetä tukipyyntö ja kerro siinä leimauslaitteen käyttäjätunnus (sähköpostiosoite) sekä yrityksen nimi.
Jos yhteys katkeaa useammin kuin pitäisi
Jos ohjelma lakkaa toimimasta tai kirjautuu ulos odotettua tiheämmin, kannattaa tarkistaa seuraavat asiat. Jos et ole varma, pyydä apua omalta IT-tueltasi.
Työaseman asetukset
Käyttöjärjestelmän asetukset
RDP-clientin konfiguraatiot
Laitteen virransäästöasetukset
Paikalliset palomuurit ja tietoturvaohjelmistot
Nämä asetukset vaikuttavat siihen, miten asiakaslaite ylläpitää RDP-yhteyttä.
Verkko ja infrastruktuuri
Reitittimien asetukset
Palomuurit
VPN-laitteiden määritykset
Nämä voivat rajoittaa yhteyden kestoa. Yleensä niiden hallinta kuuluu IT-infrastruktuurin vastuulle ja vaikuttaa koko organisaation käyttäjiin.
Tarvitsetko lisäapua?
Jos olet tarkistanut yllä olevat asiat ja yhteys katkeaa edelleen, voit ottaa meihin yhteyttä tukipyynnöllä.
Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, lisää pyyntöön seuraavat tiedot:
Yrityksen nimi
Käyttäjän sähköpostiosoite
Tarkka kellonaika ja päivämäärä, jolloin ongelma ilmeni
Kuvaus siitä, miten yhteys katkeaa, sekä ruutukaappaus tilanteesta tai virheilmoituksesta
Mitä asioita on jo tarkistettu