Tarkista, että käyttäjällä on voimassaoleva varmenne kohdasta Taloushallinto | Pankkiyhteys | Varmennelista.
Versiosta 2023.5 eteenpäin varmenteen voi tarkistaa kohdasta: Taloushallinto | Pankkiyhteys | Pankkisopimukset
Yritä puuttuvien tiliotteiden noutoa vielä uudelleen Pankkiyhteys-ikkunassa Ajalta-valinnalla. Haettaessa Ajalta-valinnalla haetaan pankista kaikki valitulla ajanjaksolla olevat aineistot. Kun nämä tallennetaan, tallentuvat ne ikkunassa näkyvään polkuun. Tämä polku tulee olla Tiliotteiden tuonti -ikkunassa, josta aineistot käsitellään ohjelmaan. Tiliotteet voi noutaa Pankkiyhteys-ikkunan kautta, tallentaa ja lukea Tiliotteiden tuonti -ikkunan kautta ohjelmaan, vaikka ne olisi jo noudettu, ohjelma ei tuo niitä toiseen kertaan. Pankkikohtaisesti on eroja tiliotteen päiväyksessä, joten tarkista, että päivämäärärajaus on riittävä.
Tiliotteiden tuonti -ikkuna hakee pankista vain Noutamaton-tilassa olevat aineistot eli mikäli nämä on haettu Pankkiyhteys-ikkunan kautta jo kertaalleen, ei niitä saa enää noudettua Tiliotteiden tuonti -ikkunan kautta.
Kohdassa Taloushallinto | Pankkiyhteys | Pankkiyhteysloki voi tarkistaa, että ohjelma ottaa onnistuneesti yhteyttä pankkiin. Mikäli Pankkiyhteyslokissa ei näy tietoa noudosta, tarkista, että käyttäjällä on voimassa oleva varmenne. Mikäli Pankkiyhteyslokissa näkyy tieto noudosta, mutta pankista ei tule mitään, ole yhteydessä pankkiin ja tarkista näkyykö pyyntö heillä tai tuleeko pankin kanavassa jokin virhe joka estää noudon. Pankista voi myös tarkistaa, ettei käytössä ole esimerkiksi kuukausitiliote, jolloin lyhyemmältä ajalta ei ole noudettavissa tiliotetta.
Tiliotteiden tuonti -ikkunassa voi tarkistaa sisältääkö aineisto oikean tilin tiliotteet oikealta päivältä avaamalla aineiston tuplaklikkaamalla.
Tarkista myös, että Tiliotteet-ikkunan oikeassa alareunassa määritelty päivämäärärajaus riittävä.
Ohje noutamiseen pankkiyhteydellä: https://doc.lemonsoft.eu/LemonNetHelp/#!Documents/pankkiyhteysnouto1.htm
Ohje pankkiyhteyslokista: https://doc.lemonsoft.eu/LemonNetHelp/#!Documents/pankkiyhteysloki.htm
Ohjetta voi soveltaa myös viitesuoritusten puuttuessa. Viitesuoritusten osalta on huomioitava, että mikäli viitteet luetaan tuplasti ohjelmaan, kirjautuvat ne laskuille, jos ne ovat avoinna.
Avainsanat: pankkiyhteys, tiliotteet, pankkipalaute, viitesuoritus, tiliote puuttuu