Pääkäyttäjän tukityökalu ja näkymä omiin tukipyyntöihin
Yhteisössä voit tarkastella sekä kommentoida tukipyyntöjäsi. Tukipyyntöjen hallinnointi yhteisössä on tehokasta ja selkeää ja saat käyttöösi monia toimintoja.
Uuden tukipyynnön voit lähettää oikean yläkulman Lähetä pyyntö -linkistä.
Omien tukipyyntöjen tarkastelu vaatii kirjautumisen. Käyttäjätunnuksena toimii sähköpostiosoite ja salasanan saat itse asettaa rekisteröitymisvaiheessa. Tukipyyntönäkymään pääset oikeasta yläkulmasta, oman nimen alta löytyvästä valikosta, valitsemalla Pyynnöt.
- Omat pyyntöni = olet itse asioinut tuen kanssa
- Pyynnöt, joissa olen kopiona = sinut on lisätty tukipyynnölle kopioksi
-
Organisaatiopyynnöt = kaikki yrityksen avaamat pyynnöt
- Vaatii erillisen, kirjallisesti meiltä tilatun asetuksen
- Käyttäjähallinnan pääkäyttäjänä voit pyytää asetuksen muuttamista meiltä tukipyynnöllä, jos haluat näkyviin itsellesi ja/tai toiselle pääkäyttäjälle yrityksesi kaikki tukipyynnöt
Omat pyyntöni -näkymän toiminnot
- Voit hakea tukipyyntöjä hakusanoilla
- Tukipyyntöjä on mahdollista lajitella eri tilojen mukaan
- Tukipyynnön otsikosta klikkaamalla pääsee tukipyynnölle
- Avoimille tukipyynnöille voit kirjata lisätietoja ja liittää liitteitä
- Voit avata ratkaistun tukipyynnön uudelleen käsittelyyn lähettämällä pyynnölle viestin
- Voit merkitä tukipyynnön ratkaistuksi
Kuva: Pyynnöt kohdasta pääset Omat pyyntöni -näkymään
Kuva: Voit hakea pyyntöjä hakusanalla tai lajitella pyyntöjä tilan mukaan
Kuva: Voit järjestää pyynnöt Viimeisin aktiviteetti -mukaisesti
Kuva: Jos olet pääkäyttäjänä useammassa yrityksessä ja olet pyytänyt meiltä asetuksen muutoksen, että näet Organisaatiopyynnöt, voit näkymässä valita minkä organisaation pyyntöjä haluat tarkastella
Kuva: Tukipyynnön tietoihin pääset listanäkymästä klikkaamalla pyynnön otsikkoa.
Kuva: Voit lisätä tukipyynnölle vastaanottajan kopiona, käyttää muotoilutyökaluja, liittää tiedostoja ja merkitä tukipyynnön ratkaistuksi.
Huom! Mikäli käytössäsi on Kellokortti, Talosofta, Planmill tai Duunissa, löydät tukipyyntösi MyLemon-yhteisön sijaan kyseisen brändin tukiportaalista:
Kellokortti https://kellokortti.zendesk.com
Talosofta https://talosofta.zendesk.com
Planmill https://planmill.zendesk.com