Olemme tilitoimiston asiakas ja meillä on itsellä toiminnon pääkäyttäjä (esim. tuotannon pääkäyttäjä) ?
Koska käytätte järjestelmää tilitoimiston kautta, tulee tilitoimiston pääkäyttäjän lisätä teidän pääkäyttäjällenne yrityksenne käyttäjähallinnassa "Yhteyshenkilö Lemonsoftin asiakaspalveluun" - rooli.
Olemme konserni ja meillä on yrityksissä eri pääkäyttäjät?
Käyttäjähallinnan pääkäyttäjän tulee asettaa käyttäjälle konsernin alla olevaan yritykseen "Yhteyshenkilö Lemonsoftin asiakaspalveluun" -rooli.
Olemme konserni, emme kuitenkaan käytä konsernin nimeä asioidessamme, vaan konsernin alla olevan yrityksen nimeä?
Käyttäjähallinnan pääkäyttäjän tulee asettaa käyttäjälle konsernin yritykseen “Yhteyshenkilö Lemonsoftin asiakaspalveluun” rooli. Konsernin pääkäyttäjä on instanssin pääkäyttäjä jolloin hän voi merkitä itsensä pääkäyttäjäksi myös konsernin toiseen yritykseen, mutta tällöin on tärkeää, että tukipyyntö kirjataan lomakkeen kautta kirjautuneena ja tukipyyntöä kirjatessa valitaan oikea yritys.
Olemme teidän tilitoimistokumppani, miten toimimme?
Tilitoimisto kumppanin tulisi aina asioida oman tilitoimiston asiakkaana meille. Käyttäjähallinnan pääkäyttäjä on automaattisesti tilitoimiston pääkäyttäjä ja tällöin myös tuen pääkäyttäjä. Mikäli muita tuen pääkäyttäjiä halutaan määrittää, tulee pääkäyttäjän antaa käyttäjälle rooli “Yhteyshenkilö Lemonsoftin asiakaspalveluun” tilitoimiston omaan yritykseen, mutta ei käyttöoikeuksia (lisenssejä), jos ei haluta että ko. käyttäjä pääsee tilitoimiston omaan yritykseen. Näistä ei veloiteta.
Olemme teidän tilitoimistokumppani, ja haluamme että me asioimme aina asiakasyrityksen alta?
Suosittelemme asiointia aina tilitoimiston alta. Jos sama henkilö on useammassa yrityksessä pääkäyttäjänä / asiakaspalvelun yhteyshenkilönä tulee tukipyyntö jättää aina lomakkeen kautta ja valita huolella yritys mihin tukipyyntö kohdistuu.
Meillä on integraattori (verkkokaupan ylläpitäjä tms.) ja olisi helpompi, että hän asioi suoraan teidän kanssanne, onko se mahdollista?
Pääkäyttäjän tulee kirjata tukipyyntö lomakkeen kautta, liittää halutun tahon yhteyshenkilö mukaan tähän tukipyyntöön kopiona, jolloin voimme keskustella ko. tahon kanssa mutta pääkäyttäjä on kuitenkin asiasta tietoinen ja voi tarvittaessa kommentoida.
Jos ko. yhteyshenkilö lisätään käyttäjähallintaan roolille “Yhteyshenkilö Lemonsoftin asiakaspalveluun”, on tärkeää huomioida, että hän voi olla myös muiden yritysten kautta "Yhteyshenkilö Lemonsoft asiakaspalveluun". Teidän tulee tällöin varmistaa että hän luo tukipyynnön aina juuri teidän yrityksen nimissä.
Tilitoimisto hoitaa meidän asioitamme, ja haluamme että hän voi olla suoraan meidän asioista yhteydessä?
Yrityksen pääkäyttäjän tulee kirjata tukipyyntö lomakkeen kautta sekä liittää halutun tahon yhteyshenkilö mukaan tukipyyntöön kopiona, jolloin voimme keskustella ko. yhteyshenkilön kanssa mutta pääkäyttäjä on kuitenkin asiasta tietoinen ja voi tarvittaessa kommentoida.
Jos ko. yhteyshenkilö lisätään käyttäjähallintaan roolille “Yhteyshenkilö Lemonsoftin asiakaspalveluun”, on tärkeää huomioida, että hän voi olla myös muiden yritysten kautta "Yhteyshenkilö Lemonsoft asiakaspalveluun". Teidän tulee tällöin varmistaa että hän luo tukipyynnön aina juuri teidän yrityksen nimissä.
Olemme kumppani ja haluamme hoitaa xx asiakkaiden asioita ?
1. Voitte asioida aina oman yrityksenne kautta, jos teillä on meidän järjestelmä käytössä ja näin ollen voitte lisätä itsenne pääkäyttäjäksi tai lisätä roolin “Yhteyshenkilö Lemonsoftin asiakaspalveluun” . Tukipyynnössä on tällöin hyvä mainita että asia koskettaa yritystä XX. Tämä on suositeltavin tapa.
2. Asiakkaan pääkäyttäjä luo tukipyynnön lomakkeen kautta ja lisää teidän yhteystiedot lomakkeelle kopiona, jolloin voitte asioida meidän kanssa, mutta asiakkaan pääkäyttäjä on tukipyynnöllä mukana keskustelussa.
3. Asiakkaan pääkäyttäjä voi lisätä teidät käyttäjähallintaan roolille “Yhteyshenkilö Lemonsoftin asiakaspalveluun”. On tärkeää, että mikäli hoidatte useamman yrityksen Lemonsoft-asioita tulee AINA luoda pyyntö tukipyyntölomakkeella ja valita huolellisesti oikea yritys.
Meillä on toiminnoittain pääkäyttäjä esim. tuotannon pääkäyttäjä, jonka haluamme voivan asioida tuen kanssa mutta ei saa tehdä pääkäyttäjän muita toimia?
Käyttäjähallinnan pääkäyttäjän tulee asettaa käyttäjälle käyttäjähallinnassa rooli "Yhteyshenkilö Lemonsoftin asiakaspalveluun"