Kirjaa tukipyyntö aina lomakkeen kautta
Tukipyynnön luonti sisään kirjautuneena lomakkeelta mahdollistaa sen, että asia ohjautuu suoraan oikealle käsittelijälle ja varmistamme näin nopean ja laadukkaan käsittelyn. Lisäksi saat hallitun seurannan yrityksesi tukipyynnöille sekä voit lisätä tukipyyntöä lähettäessä kopiona vastaanottajia. Mikäli et ole vielä rekisteröitynyt, rekisteröidy nyt!
Tukipyynnön käsittelyä nopeuttaa kattavat lähtötiedot, lue tästä mitä tietoja laadukas tukipyyntö sisältää.
Mikäli olet useamman yrityksen pääkäyttäjä, on ensiarvoisen tärkeää kirjata tukipyyntö sisään kirjautuneena ja lomakkeen kautta sekä valita tukipyyntöä kirjatessa oikea yritys jota tukipyyntö koskee.
Mikäli haluat pääkäyttäjänä lisätä tukipyynnölle kopiona vastaanottajia, esimerkiksi peruskäyttäjän, IT-tuen, integraattorin jne. se onnistuu lomakkeen kautta vain, kun olet kirjautunut sisään yhteisöön.
Useamman yrityksen (tuen)pääkäyttäjä
Kirjaa tukipyyntö aina sisään kirjautuneena ja lomakkeen kautta ja valitse lomakkeella oikea yritys, jota tukipyyntö koskee.
Lue tästä lisää eri tilanteista, jolloin käyttäjä voi olla useamman eri yrityksen (tuen)pääkäyttäjä ja miten tulee silloin toimia.
Kuva: valitse lomakkeella oikea yritys, jota tukipyyntö koskee
Useampi yhteyshenkilö tukipyynnölle
Kun tukipyyntö kirjataan lomakkeen kautta kirjautuneena sisään, voit lisätä lomakkeella kopiona useampia vastaanottajia. Esimerkiksi:
- peruskäyttäjän, jonka kanssa tilannetta tulisi katsoa etäyhteydellä
- integraattorin
- kumppanin
- tilitoimistokäyttäjän
- IT-tuen
Tarvittaessa selvittelemme myös peruskäyttäjän kanssa ongelmaa etäyhteyden avulla, mutta tukipyyntö tulee kirjata (tuen)pääkäyttäjän toimesta. Pääkäyttäjä voi tarvittaessa lisätä tukipyynnön jatkokeskustelussa tai jo heti lomakkeella tukipyyntöä kirjatessa, peruskäyttäjän viestiketjuun vastaanottajaksi kopiona, jolloin voimme sopia esimerkiksi soittoaikaa.
Lue tästä lisää eri tilanteista, miten tulisi toimia kun kyseessä esimerkiksi konserni, kumppani tai integraattori.
Kuva: voit lisätä lomakkeella tukipyynnölle vastaanottajia cc:nä