Lemonsoftin Service Desk on täällä auttaakseen – nopeasti ja tehokkaasti. Useimmat tukipyynnöt ratkeavatkin veloituksetta, kun kyse on teknisestä virheestä tai ohjelman käytön neuvonnasta. Joissain tilanteissa tukipyyntö kuitenkin vaatii laajempaa selvitystä tai asiakaskohtaista analyysiä. Tällöin kyseessä on maksullinen asiantuntijatyö, josta kerromme aina avoimesti etukäteen.
Tässä artikkelissa kerromme, missä kulkee veloituksettoman tuen ja maksullisen selvityksen raja – ja ennen kaikkea, mitä saat, kun hyödynnät asiantuntija-apua juuri omassa tilanteessasi.
✅ Mikä kuuluu veloituksettomaan Service Desk -tukeen?
-
Tekninen virhe, jonka voi toistaa.
-
Käyttöön liittyvä kysymys, johon voidaan vastata ohjelinkeillä, FAQ-sisällöllä tai etäavulla.
-
Tuen antaminen Lemonsoftiin koulutetulle pääkäyttäjälle.
💼 Milloin tukipyyntö on maksullinen asiantuntijaselvitys?
1. 🔍 Asiakaskohtaisen tilanteen tai datan selvittäminen
Esimerkkejä:
- Tulos ja tase ei näytä halutun mukaisesti
-
Tuotantotilaukset eivät etene halutussa järjestyksessä
-
Laskutus ei tapahdu oikein
-
Tuotatantoennusteet eivät näy oikein
Usein kyse on asiakkaan omista asetuksista, prosesseista tai tiedoista – ei ohjelmavirheestä. Tällöin tutkiminen vaatii aikaa, lokien läpikäyntiä ja usein järjestelmän käyttöympäristön tarkastelua.
2. 🧠 Käyttötavan konsultointi tai liiketoimintaprosessin analyysi
Esimerkkejä:
-
”Miten kannattaisi hallita tarjouskannan seurantaa CRM:ssä meidän toimialalla?”
-
”Voitteko neuvoa, miten varaston inventointi kannattaa toteuttaa sujuvasti?”
-
”Haluamme optimoida tilausten käsittelyn ja automatisoida sitä "
- Ostolaskujen kierto ja hyväksyntä prosessin tehostaminen"
Tällaisissa tilanteissa asiantuntija käy asiakkaan kanssa läpi vaihtoehdot ja antaa konkreettiset ehdotukset – tämä kuuluu koulutuksen ja konsultoinnin piiriin.
3. 📄 Tulosteet, raportit ja näkymät
Esimerkkejä:
-
Tuloste ei sisällä haluttua lisätietoa, vaikka virhettä ei ole.
-
Raportti toimii, mutta ei tuota tietoa toivotulla tavalla.
-
Halutaan yrityskohtainen raportti.
Tulosteiden ja raporttien mukauttaminen asiakkaan liiketoimintaan vaatii asiantuntijatyötä – siksi ne tehdään maksullisena palveluna.
4. 🔁 Integraatio- ja rajapintakysymykset
Esimerkkejä:
-
Kolmannen osapuolen ohjelman liittäminen tai toimintahäiriöiden selvitys.
-
-
API-rajapintakysymykset tai tiedonsiirron virhelokit.
Jos kyse on Lemonsoftin virheestä, korjaus kuuluu tukipalveluun – mutta jos tarvitaan asiakkaan ympäristön, integraatiopisteiden tai datan tarkempaa analyysiä, työ muuttuu maksulliseksi.
5. 🧾 Kirjanpidon ja palkanlaskennan tilityksiin liittyvät tarkistukset
Esimerkkejä:
-
Tilinpäätöksessä huomataan, että kirjanpitoraportti sisältää poikkeamia.
-
Palkkalaskelmien kumulatiiviset summat eivät vastaa odotuksia.
-
Työaikakertymän virheet – syy voi olla käytössä, ei järjestelmässä.
Nämä tilanteet vaativat yksityiskohtaista selvitystä asiakkaan aineistosta, eivätkä ole suoria ohjelmistovirheitä.
6. 💡 Tuotetoiveet ja muutosesitykset
Jos asiakas toivoo uutta ominaisuutta tai ohjelman muokkausta, tämä viedään tuotepalaveriin tai toteutetaan räätälöitynä työnä – ei Service Desk -tukena.
🔄 Miten maksullinen tukityö etenee?
-
Service Desk arvioi tilanteen ja kertoo, jos työ vaatii maksullista selvitystä.
-
Asiakas saa kuvauksen työstä ja hinta-arvion.
-
Työ aloitetaan vasta asiakkaan hyväksynnän jälkeen – ei yllätyksiä.
🤝 Miksi tämä on hyvä juttu asiakkaalle?
💡 Nopea ja kohdennettu ratkaisu juuri sinun tilanteeseesi.
⏳ Ajan säästö – asiantuntija hoitaa selvityksen puolestasi.
📈 Tuki ei jää pintaraapaisuksi, vaan tuo lisäarvoa liiketoimintaan.
📎 Yhteenveto
Veloitukseton tuki auttaa arjen kysymyksissä – maksullinen selvitys taas tuo avun, kun tilanne vaatii syvempää asiantuntemusta. Molempia tarvitaan, ja me olemme tukenasi kummassakin.
📄 Tutustu myös sopimusehtoihin ja virheluokitukseen:
📬 Haluatko, että asiantuntijamme auttaa juuri sinun tilanteessasi?
Tee tukipyyntö pääkäyttäjän kautta – me arvioimme ja palaamme sinulle nopeasti!