Mikäli ohjelma toimii hitaasti, jumittuu tai tarpeettomasti kirjaa käyttäjän ulos, saattaa tilanne johtua verkkoyhteydestä. Verkkoyhteyttä voi tarkastella ping-testin avulla:
1) Avaa Komentokehote (Command Prompt), löytyy tietokoneen hakutoiminnolla, esim kirjoittamalla alapalkin hakuun:
2) Kun Komentokehote aukeaa, kirjoita ping 1.1.1.1 -t ja paina Enter. Ikkunaan alkaa ilmestyä jatkuvalla syötöllä rivejä.
3) Anna Komentokehotteen pyöriä taustalla ja avaa Lemonsoft. Käytä ohjelmaa normaalisti ja tee sellainen toimenpide, joka saattaisi aiheuttaa ohjelman jumittumisen. Käytä ohjelmaa noin 1-2 minuuttia tai kunnes virhetilanne toistuu.
4) Palaa Komentokehotteeseen ja käytä näppäinyhdistelmää CTRL + C niin rivien syöttö lakkaa.
5) Paina sitten CTRL + A, jotta kaikki rivit komentokehoitteessa tulee valituksi. Kopioi tiedot CTRL + C näppäinyhdistelmällä ja liitä ne talteen tiedostoon, esimerkiksi Muistioon.
6) Käy saamasi tiedot läpi tai halutessasi tallenna tiedosto ja liitä se mukaan tukipyynnölle. Kun tiedot ovat tallessa, Komentokehotteen voi sulkea.
Tässä ohje vielä kuvallisena gif-muodossa:
Lue myös:
https://lemonsoft.zendesk.com/hc/fi/articles/4407875684881-RemoteApp-vikaselvitys
https://lemonsoft.zendesk.com/hc/fi/articles/16212498786973-Voiko-ohjelman-aikakatkaisuun-vaikuttaa
https://lemonsoft.zendesk.com/hc/fi/articles/16212624774813-Hitausongelmien-alkutarkennukset
Avainsanat: verkkoyhteys, jumittuu, heittää pihalle, kaatuu, hidas, hidastelee, jumittaa, verkko, netti