Jatkamme tuen palvelun laadun kehittämistä!
Palvelunlaadun ja tietojen turvallisen käsittelyn varmistamiseksi sallimme jatkossa tukipyynnön kirjaamisen vain tunnistelulta pääkäyttäjältä. Kirjautuminen on käytössä jo nyt ja pakolliseksi se tulee syksyn aikana, tiedotamme tästä hyvissä ajoin lähempänä. Lähitulevaisuudessa käyttöön tulee myös integraatio, joka päivittää käyttäjähallinnassa asettamasi pääkäyttäjätiedot tukijärjestelmäämme ja suorittaa rekisteröinnin käyttäjille, joilta ei ennestään löydy rekisteröityä tiliä. Tämän myötä nyt on hyvä tarkistaa pääkäyttäjätiedot oikeaksi ja rekisteröityä tukipalveluun.
Käyttäjähallinnan pääkäyttäjänä olet automaattisesti myös tukipalveluiden käyttäjä ja oikeutettu tukipyynnön kirjaamiseen.
Nyt uutena, mikäli yrityksessänne on useita pääkäyttäjiä, esimerkiksi toiminnoittain, voit nyt ylläpitää myös nämä tiedot käyttäjähallinnassa, määrittämällä henkilön rooliksi “Yhteyshenkilö Lemonsoftin asiakaspalveluun” . Jolloin henkilö saa oikeuden asioida tuen kanssa, mutta ei pääse tekemään muita pääkäyttäjän toimia. Lue lisää käyttäjähallinnan ohjeesta.
Pääkäyttäjien vaihtuessa on tärkeää, että pidät käyttäjähallinnassa tiedot ajan tasalla, jolloin tukipalvelut sujuvat joustavasti ja näin voimme varmistaa, että palvelemme juuri sinun pääkäyttäjänä valtuuttamiasi henkilöitä.
Kirjaudu sisään ja luo tukipyyntö lomakkeen kautta
Tukipyynnön luonti lomakkeelta mahdollistaa sen, että asia ohjautuu valitun aiheen mukaan suoraan oikealle käsittelijälle ja varmistamme näin nopean ja laadukkaan käsittelyn.
Tukipyynnön käsittelyä nopeuttaa myös kattavat lähtötiedot, lue tästä mitä tietoja laadukas tukipyyntö sisältää.
Kirjautuneena hallinnoit tukipyyntöjäsi tehokkaasti.
Mitä tarkoittaa tuen pääkäyttäjä?
Tuen näkökulmasta pääkäyttäjä(t) on taho, joka vastaa yrityksenne ohjelmiston käytöstä (Lemonsoft, Kellokortti, Talosofta, Duunissa) ja ohjeistaa organisaatiossa muita käyttäjiä.
Tarvittaessa selvittelemme myös peruskäyttäjän kanssa ongelmaa etäyhteyden avulla, mutta tukipyyntö tulee kirjata pääkäyttäjän toimesta. Pääkäyttäjänä voit tarvittaessa lisätä tukipyynnölle heti tai jatkokeskustelussa peruskäyttäjän viestiketjuun vastaanottajaksi kopiona, jolloin voimme sopia esimerkiksi soittoaikaa.
Tuen pääkäyttäjä = Käyttäjähallinnan pääkäyttäjä
- Yrityksessä on oltava vähintään yksi pääkäyttäjä.
- Pääkäyttäjä vastaa yrityksen ohjelmiston käytöstä ja kehittämisestä sekä käyttöoikeuksista
- Pääkäyttäjä toimii sisäisenä tukena yrityksen muille käyttäjille.
- Pääkäyttäjän tulee ylläpitää omaa osaamistaan
- Vain pääkäyttäjä voi asioida Service Deskin kanssa
Tuen kannalta pääkäyttäjä on sama kuin Käyttäjähallinnassa pääkäyttäjä, eli asiakas itse hallinnoi pääkäyttäjiä.
Lue tästä tarkemmin käyttäjähallinnan pääkäyttäjyydestä.
Käyttäjähallinnan Pääkäyttäjä -tieto siirtyy meillä Asiakasrekisterimme tiedoissa pääkäyttäjäksi ja Tuen pääkäyttäjäksi.
- Käyttäjähallinnan ympäristön pääkäyttäjä on oletuksena pääkäyttäjä
- Yrityskohtaisesti voi määrittää pääkäyttäjän käyttäjähallinnan kautta merkitsemällä pääkäyttäjäksi
- Samalla oikeus hallita käyttöoikeuksia
Miten toimia, jos käyttäjä halutaan vain Tuen pääkäyttäjäksi?
Jos ei haluta käyttäjähallinnan pääkäyttäjäoikeuksia käyttäjälle, joka kuitenkin hoitaa esim. tietyn toiminnon (pääkäyttäjä)asioita ja on siten oikeutettu tukeen, pääkäyttäjä voi antaa yrityksen käyttäjälle käyttäjähallinnassa "Yhteyshenkilö Lemonsoft asiakaspalveluun". Jolloin henkilö saa oikeuden asioida tuen kanssa mutta ei pääse tekemään muita pääkäyttäjän toimia. Lue lisää käyttäjähallinnan ohjeesta.
Kuka voidaan merkitä tuen pääkäyttäjäksi?
- Jos yrityksessänne on toiminnoittain eri pääkäyttäjiä, esim. tuotannon pääkäyttäjä, mutta he eivät saa hallita mm. käyttöoikeuksia.
- Jos haluatte sallia tilitoimistokäyttäjän tekevän tukipyynnön teidän yrityksen nimissä, niin tällöin ko. käyttäjälle tulee valita tuen käyttöoikeus rooli. Lemonsoft kumppanitilitoimisto asioi pääosin oman tunnuksen kautta.
- Integraattori tai muu vastaava taho, jonka halutaan olevan yhteydessä suoraan tukipalveluun, mutta ei ole varsinainen käyttäjä, perustetaan heille käyttäjätunnus ja valitaan käyttäjärooli tuen pääkäyttäjä, mutta ei lisenssejä. Näistä ei veloiteta.
- Lue tästä vastauksia kysymyksiin eri tilanteista miten tulee toimia, kun halutaan muun kuin pääkäyttäjän olevan yhteydessä tukeen
- Suositeltavinta on, että näissä tapauksissa itse pääkäyttäjänä luot tukipyynnön, voit heti tukipyyntöä kirjatessa liittää ko. henkilön tukipyynnölle kopiona, jolloin ko. taho voi suoraan jatkaa keskustelua tuen kanssa, mutta pääkäyttäjänä seuraat asian käsittelyä.
- Huomioithan että ulkoiset tahot voivat olla pääkäyttäjiä myös toisen asiakkaan kautta, jolloin sinun tulee huolehtia opastuksesta, että ko. taho kirjaa tukipyynnön juuri teidän yrityksesi nimissä. Lue lisää oikean yrityksen valinnasta tukipyyntö kirjatessa.
On tärkeää, että mikäli käyttäjiin tulee muutoksia, pääkäyttäjän tulee päivittää / poistaa tiedot käyttäjähallinnasta.
Vanhan käyttäjähallinnan asiakkaat
Vanhassa käyttäjähallinnassa olevien asiakkaidemme käyttäjien tiedot päivittyvät tukijärjestelmään nykyisillä pääkäyttäjätiedoilla. Lisämahdollisuus merkitä "Yhteyshenkilö Lemonsoft asiakaspalveluun" tulee kun siirrytte uuteen käyttäjähallintaan.
Mikäli et ole varma, oletteko vanhassa vai uudessa käyttäjähallinnassa, voit tarkistaa asian tämän ohjeartikkelin avulla.
Muut tuotteemme
Lue lisää: Kellokortin pääkäyttäjän ylläpitämien
Lue lisää: Talosofta pääkäyttäjän ylläpitäminen
Lue lisää: Duunissa pääkäyttäjän ylläpitäminen
Lue lisää Finazillan pääkäyttäjän ylläpitäminen. (Huom. Finazilla For Lemonsoft on sama kuin Lemonsoft pääkäyttäjä)