Lemonsoftin Service Desk -palveluiden toimintaa ohjaavat sopimusehdot, joihin olet todennäköisesti tutustunut jo järjestelmän hankintavaiheessa. Ajantasaiset sopimukset ja ehdot löytyvät verkkosivuiltamme:
👉 www.lemonsoft.fi/sopimusehdot
Käyttöoikeudet ja aktivoinnit – asiakkaan vastuulla
Käyttäjien käyttöoikeuksien hallinta ja aktivoinnit ovat asiakkaan vastuulla. Ne tehdään Lemonsoftin käyttäjähallinnassa, ja perustuvat toimitussisältöön. Service Desk ei tee käyttöoikeusmuutoksia asiakkaan puolesta, vaan nämä toimet kuuluvat aina yrityksen pääkäyttäjälle.
📌 Käyttäjähallintaan pääset tästä
📌 Ohjeet löydät täältä
Kenelle Service Desk tarjoaa tukea?
Service Desk palvelee maksutta koulutettuja pääkäyttäjiä, jotka toimivat organisaationsa sisäisinä vastuuhenkilöinä järjestelmän käytössä. Poikkeustilanteissa, kuten kirjautumisongelmissa, voimme toki olla yhteydessä myös yksittäiseen käyttäjään – kuitenkin pääkäyttäjän tekemän tukipyynnön kautta. Tällöin pääkäyttäjän tulee lisätä yhteyshenkilö tukipyyntöön varmistaaksemme, että käyttäjällä on oikeudet kyseiseen yritykseen.
📌 Lue lisää tukipyynnön lähettämisestä
Tietoa virheilmoituksista ja vasteajoista
Mikäli kohtaat virheen, on tärkeää, että kerrot mahdollisimman tarkasti, miten virhe ilmenee ja miten se on toistettavissa. Liitä mukaan myös kuvia tai video, mikäli mahdollista – tämä nopeuttaa ongelman ratkaisua.
Palvelulupauksemme virheiden ratkaisuun perustuu palvelutasosopimukseen (SLA). Huomioithan, että yleisluontoiset kysymykset neuvonnasta eivät kuulu vasteaikalupausten piiriin, vaikka pyrimmekin käsittelemään nekin mahdollisimman nopeasti. Tilapäiset viiveet ovat mahdollisia palvelupyyntöjen määrän mukaan. Virheiden luokittelusta voit lukea lisää tästä.
Tukea ohjelman käyttöön – ja tarvittaessa asiantuntija-apua
Service Desk auttaa ohjelman käytössä, neuvomalla, ohjelinkkien avulla, usein kysyttyjen kysymysten tai tarvittaessa etäyhteyden avulla. Mikäli tilanne vaatii tarkempaa selvitystyötä tai yksilöllistä ratkaisua, asiantuntijamme tarjoavat lisäapua palveluhinnaston mukaisesti.
Joskus tukipyyntö johtaa laajempaan selvitykseen, joka katsotaan veloitettavaksi työksi. Tässä tapauksessa saat kuitenkin juuri sinun tarpeisiisi sopivan ratkaisun. Älä siis säikähdä, jos asiantuntijamme ehdottaa veloitusta – kyseessä on investointi, joka säästää aikaasi ja auttaa tehostamaan liiketoimintaasi. Lue lisää veloituksellisesta palvelusta tästä.