Asiakaslähtöinen ja ammattitaitoinen asiakaspalvelumme on valmiina palvelemaan sinua kaikissa ohjelmiston käyttöön liittyvissä asioissa. Tarjoamme kaikkiin ohjelmistoihimme tuki-, koulutus-, käyttöönotto- ja konsultointipalveluja.
Meille tärkein onnistumisen mittari on korkea asiakastyytyväisyys!
Ajantasaiset tuotekohtaiset yhteystiedot ja palvelukanavat löydät täältä: Lemonsoft Asiakaspalvelu - Asiantuntijat apunasi, ota yhteyttä!
Asiakaspalvelun aukioloajat löydät klikkaamalla tästä !
Olethan jo rekisteröitynyt tukiportaaliimme ? Tutustu alla oleviin tärkeisiin ohjeisiin, niin varmistat tukipyyntöjesi sujuvan käsittelyn!
Miten tukipyyntöjen käsittely sujuu mahdollisimman sujuvasti?
- Rekisteröidy käyttäjäksi! Kirjautuneena hallinnoit tukipyyntöjäsi tehokkaasti, saat ratkaisuehdotuksia jo tukipyyntöä kirjatessa ja voit lisätä tukipyynnölle kopioksi vastaanottajia.
- Lomakkeen kautta kirjattu tukipyyntö ohjautuu suoraan oikealle käsittelijälle ja nopeuttaa käsittelyä
- Laadukkaasti kirjattu tukipyyntö nopeuttaa käsittelyä
Mitä tarkoittaa pääkäyttäjä?
- Pääkäyttäjä on Lemonsoftille nimetty henkilö, joka toimii ohjelmiston pääkäyttäjäroolissa
- Nimetty pääkäyttäjä toimii yhteyshenkilönä kaikissa asioissa Lemonsoftin suuntaan
- Ainoastaan pääkäyttäjällä on mahdollisuus asioida tukipalvelussa
- Lue tästä lisätietoa sekä tästä vastaukset kysymyksiin, miten toimia eri tilanteissa, kun asian käsittelyssä on tarpeellista olla mukana esimerkiksi peruskäyttäjä, integraattori, IT-tuki tai kumppani
Missä tilanteissa maksuton käyttötuki palvelee?
Maksuton tukipalvelu on kohdistettu tunnistetuille pääkäyttäjille ja se sisältää:
- Virhetilanteiden raportoinnin
- Virhetilanteiden selvittelyn sekä mahdollisen korjauksen
- Ohjelmiston käyttöön liittyvät yksittäiset kysymykset
Tunnistamme tukipalvelussa ne kysymykset ja ongelmatilanteet, jotka kuuluvat maksuttoman palvelun piiriin. Opastamme maksuttoman tuen ulkopuolisissa tilanteissa sekä annamme palvelulle hinta-arvion.
Missä tilanteissa tarjoamme maksullista palvelua?
Tässä muutamia esimerkkejä tuen ulkopuolisista palveluista. Annamme ennen palvelun tilaamista työlle joko kiinteän hinnan tai hinta-arvion:
- Ohjelman tai ohjelman lisäosan käyttöönotto
- Kirjausten tarkistaminen tai korjaaminen
- Asetusten tai määritysten läpikäynti
- Kaavojen rakentaminen ohjelmaan
- Asiakaskohtaiset ohjeet, räätälöinnit, integraatiot ja tiedonsiirrot
- Asiakkaan omalla palvelimella olevan ympäristön tukeminen tai ohjelman päivittäminen
- Kolmansien osapuolten sovellusten tai laitteiden tukeminen tai niiden yhteensovittaminen Lemonsoftin tuotteisiin