Tarjoamme veloituksettoman käyttötuen koulutetuille pääkäyttäjille!
Lemonsoftin asiakaslähtöinen ja ammattitaitoinen tuki palvelee nimettyjä pääkäyttäjiä arkisin klo 9-16. Aloitamme käytännössä kirjallisten tukipyyntöjen selvittelyn jo klo 8 ja puhelinlinjat aukeavat klo 9. Itsepalvelukanavat ovat kaikkien käyttäjien käytössä 24/7.
Ajantasaiset tuotekohtaiset yhteystiedot ja palvelukanavat löydät osoitteesta Lemonsoft Asiakaspalvelu - Asiantuntijat apunasi, ota yhteyttä!
Tervetuloa käyttöönottokoulutusten päätyttyä tuen asiakkaaksi. Meille tärkein onnistumisen mittari on korkea asiakastyytyväisyys!
Missä tilanteissa maksuton käyttötuki palvelee?
Maksuton tukipalvelu on kohdistettu nimetyille pääkäyttäjille ja se sisältää:
- Virhetilanteiden raportoinnin
- Virhetilanteiden selvittelyn sekä mahdollisen korjauksen
- Ohjelmiston käyttöön liittyvät yksittäiset kysymykset
Tunnistamme tukipalvelussa ne kysymykset ja ongelmatilanteet, jotka kuuluvat maksuttoman palvelun piiriin. Opastamme maksuttoman tuen ulkopuolisissa tilanteissa miten kyseisen palvelun saa tilattua sekä annamme palvelulle hinta-arvion.
Mitä tietoja laadukas tukipyyntö sisältää?
Tukipyynnön nopean käsittelyn edellytyksenä on riittävät lähtötiedot tilanteesta. Uuden tukipyynnön saat luotua MyLemon-yhteisön etusivulta. Klikkaa Lähetä pyyntö -painiketta ja valitse oikea tukipyyntölomake ohjelmiston mukaan.
- Anna tukipyynnölle mahdollisimman kuvaava otsikko
- Kerro mitä olit tekemässä ja missä ohjelman osiossa
- Kerro mitä olisi pitänyt tapahtua
- Kerro saatko tilanteen toistettua
- Kerro toistuuko sama tilanne toisella käyttäjällä, toisella selaimella tai toisella koneella
- Liitä tukipyynnölle mahdollinen virheilmoitus siten, että koko ruutu on näkyvillä
- Liitä tukipyynnölle kuvakaappauksia, joista näkee ohjelman asetuksia
- Kerro mahdollisimman tarkat muut tiedot, esim. käyttäjä- tai yritystunnus ja ohjelman versionumero
- Jos kyse on raportilla olevasta ongelmasta, ilmoita raportin koko nimi
- Mikäli tilanne on kiireellinen, merkitse tukipyynnön prioriteetiksi korkea
Vinkki haastavan tilanteen raportointiin! Mikäli on mahdollista, nauhoita ruutua ja tallenna video tukipyynnön liitteeksi. Kerro videolla tarkempia lisätietoja.
Huom! Mikäli käytät Kellokorttia tai Talosoftaa, löydät tukipyyntösi MyLemon-yhteisön sijaan kyseisen brändin tukiportaalista. Kellokortti: https://kellokortti.zendesk.com, Talosofta https://talosofta.zendesk.com ja https://planmill.zendesk.com
Pääkäyttäjän tukityökalu ja näkymä omiin tukipyyntöihin
Tukiportaali löytyy MyLemon-yhteisöstä. Kirjaudu sisään, klikkaa oman nimesi perässä olevaa nuolta ja valitse avautuvasta valikosta Tukipyynnöt.
- Omat pyyntöni = olet itse asioinut tuen kanssa
- Pyynnöt, joissa olen kopiona = sinut on lisätty tukipyynnölle kopioksi
- Organisaatiopyynnöt = kaikki yrityksen avaamat pyynnöt (vaatii erillisen, kirjallisesti tilatun asetuksen)
Tukipyyntöjä on mahdollista lajitella eri tilojen mukaan. Avoimille tukipyynnöille voi kirjata lisätietoja ja liittää liitteitä.
Kuva Lemonsoftin tukiportaalista (MyLemon-yhteisö)
Missä tilanteissa tarjoamme maksullista palvelua?
Tässä muutamia esimerkkejä tuen ulkopuolisista palveluista. Annamme ennen palvelun tilaamista työlle joko kiinteän hinnan tai hinta-arvion, jonka asiakas hyväksyy.
- Ohjelman tai ohjelman lisäosan käyttöönotto
- Kirjausten tarkistaminen tai korjaaminen
- Asetusten tai määritysten läpikäynti
- Kaavojen rakentaminen ohjelmaan
- Asiakaskohtaiset ohjeet, räätälöinnit, integraatiot ja tiedonsiirrot
- Asiakkaan omalla palvelimella olevan ympäristön tukeminen tai ohjelman päivittäminen
- Kolmansien osapuolten sovellusten tai laitteiden tukeminen tai niiden yhteensovittaminen Lemonsoftin tuotteisiin
Mitä tarkoittaa pääkäyttäjä?
- Pääkäyttäjä on Lemonsoftille nimetty henkilö, joka toimii ohjelmiston pääkäyttäjäroolissa
- Nimetty pääkäyttäjä toimii yhteyshenkilönä kaikissa asioissa Lemonsoftin suuntaan
- Ainoastaan nimetyllä pääkäyttäjällä on mahdollisuus asioida tukipalvelussa